F.A.Q. - Veel gestelde vragen

ASL, de Application Services Library, een framework en een library van best practices op het gebied van applicatiebeheer. Het ASL-framework kan worden beschouwd als een ‘volgende-generatie-framework’ voor applicatiebeheer. Een belangrijke ontwikkeling hierbij is dat er niet alleen aandacht wordt besteed aan de operationele en tactische processen, maar dat er aanzienlijk meer aandacht is voor de strategische overwegingen.

Het applicatiebeheer is verantwoordelijk voor het in stand houden van de programmatuur waarmee de functionaliteit van een applicatie wordt gerealiseerd en van de gegevensverzamelingen waarop die programmatuur bewerkingen uitvoert.

Sinds een jaar of zes heeft applicatiebeheer, het in de lucht houden en onderhouden van applicatie-infrastructuren (let op deze definitie!), als onderwerp meer aandacht gekregen. Voorheen werd applicatiebeheer altijd overschaduwd door de ontwikkelingen in systeemontwikkeling.

Vandaag de dag eisen organisaties maximale toegevoegde waarde van hun applicatiesystemen tegen de laagst mogelijke prijs. Innovatie van applicaties en applicatiebeheerorganisaties worden de sleutel tot succes van informatie-intensieve organisaties. ASL 2 helpt uw organisatie tijd en geld te besparen.

PRINCE2 staat voor Projects in Controlled Environments. Het is een veel gebruikte project management methode, die u alle ingrediënten voor het uitvoeren van een succesvol project biedt. Sinds de introductie in 1989 wordt PRINCE2 gebruikt door zowel de publieke als de particuliere sector en wordt nu erkend als een de facto standaard voor projectmanagement. PRINCE2 is een flexibele methode en hoewel oorspronkelijk ontworpen voor het beheer van IT-projecten is het nu gericht op alle andere soorten projecten. PRINCE2 volgt alle lessen die zijn geleerd door duizenden professionals in de afgelopen 20 jaar en presenteert ze als checklist voor organisaties, managers en hun teams.

Vanaf december 2000 gaf de examencommissie op het PRINCE2 Practitioner niveau de kandidaten een PRINCE2 Registered Practitioner status. U moet tussen de 3 en 5 jaar na de datum vermeld op uw oorspronkelijke certificaat een re-registration doen om uw status als een Registered PRINCE2 Practitioner te handhaven. Als u niet binnen deze termijn deelneemt dan zult u uw 'geregistreerde' status verliezen. Let op dat u niet verplicht bent om uw Practitioner examen opnieuw te doen, u heeft voldoende aan een Re-registratie examen.
Voor kandidaten die het PRINCE2 Practitioner examen vóór december 2000 hebben behaald, hoeft het Re-Registration examen niet te worden gedaan, hoewel de APM Group ten hoogste aanbeveelt dat deze kandidaten wel deelnemen om hun kennis up to date te houden en om op de hoogte te blijven met de nieuwste PRINCE2 informatie.

MSP staat voor Managing Successful Programmes. Het succesvol managen van programma's bestaat uit een verzameling basisprincipes en processen die bij het managen van een programma worden gebruikt.

Een programma bestaat uit projecten en activiteiten die tezamen een invulling geven aan een strategisch doel, door de baten (benefits) van de organisatorische verandering te realiseren. 

Portfolio, Programme en Project Offices (P3O) is de meest recente best practice van het Engelse Office of Government Commerce. De nieuwe P3O richtlijn -  aansluitend bij OGC's PRINCE2, MSP, en M_o_R - combineert een set van principes, processen en technieken om effectief portfolio- programma- en projectmanagement mogelijk te maken.
P3O levert structuren en randvoorwaarden, om kritisch de inrichting te kunnen beoordelen en om ondersteuning te geven aan programma en project management. Bij ondersteuning gaat het voornamelijk om de juiste informatie voor beslissingen.

ITIL® is de enige samenhangende en gedetailleerde documentatie van 'best practices', voor het inrichten van beheer processen binnen een ICT-organisatie. Honderden organisaties over de hele wereld gebruiken ITIL en er is een hele filosofie ontstaan rond de richtlijnen, zoals die in de in de ITIL boeken worden omschreven, en het ondersteunende professionele kwalificatieschema.

ITIL bestaat uit een serie boeken met richtlijnen voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten en voor de inrichting en randvoorwaarden die nodig zijn om de IT-diensten te ondersteunen. ITIL is ontwikkeld vanuit het besef dat organisaties in toenemende mate afhankelijk zijn van IT en levert de beste praktijkervaring voor IT Service Management.

Een van de belangrijkste veranderingen die je ziet in ITIL V3 is een verschuiving naar een service-gedreven levenscyclus, die gericht is op ondersteuning van bedrijfsdoelen. Waar ITIL V2 aangegeven wordt wat er moet worden gedaan om de processen te verbeteren, gaat ITIL V3 duidelijk over ontwerp, implementatie en uitvoering. Een andere belangrijke toevoeging in ITIL V3 is het aantonen van rendement op de investering voor de business. Dit was een van de meest voorkomende vragen vanuit de enquete bij ITIL gebruikers, die uitgevoerd is als onderdeel van het ITIL V3 verander- project.

ITIL V3 bestaat uit een set van vijf boeken:
• Service Strategy - Oriëntatie op het definiëren van de strategische soorten en niveaus van dienstverlening waarmee de gebruikers en / of klanten worden ondersteund.
• Service Design – Ontwerp van de manier waarop deze strategie geïmplementeerd zal worden in de vorm van diensten.
• Service Transition - Richtlijnen betreffende de implementatie en verandering van deze diensten gedurende hun levenscyclus.
• Service Operation - Leidraad voor het dagelijks beheer en meting van de resultaten van de aangeboden diensten.
• Continual Service Improvement - Leidraad voor de uitvoering van periodieke beoordelingen van de portefeuille van diensten, om ervoor te zorgen dat deze blijven voldoen aan het leveren van waarde aan de klanten.

Daarnaast wordt ITIL V3 ondersteund door een uitgebreide set van kwalificaties, erkende opleidingen en de noodzakelijke evaluatie-instrumenten.

Omdat ITIL V3 meer informatie geeft over de strategische en tactische inhoud van de processen, dat leidt tot:

• verhoogde gebruikersvriendelijkheid en klanttevredenheid in de levering van IT-diensten
• betere beschikbaarheid van de dienst, die rechtstreeks leidt tot een hogere winsten en inkomsten
• financiële besparingen, minder over doen, minder verloren tijd, verbeterd beheer van de middelen en het gebruik ervan
• verbetering van “time to market” voor nieuwe producten en diensten
• besluitvorming bij het managen van risico’s.

Iedereen die houder is van een ITIL V2 certificaat kan een brug-cursus volgen naar V3.
De ITIL-V2 brugcursus voor het ITIL foundation certificaat is beschikbaar bij ons.

ITIL V3 is een bijgewerkte versie van ITIL en ITIL V2 kwalificaties en examens zullen worden afgebouwd in 2010.
Met dit in gedachten kunnen nieuwe cursisten het beste direct met ITIL V3 beginnen.

Nee, de ITIL kwalificatie is volledig veranderd, want ITIL gaat nu uit van een top-down benadering. Eerst wordt de strategie van de processen behandeld, daarna het ontwerpen ervan, vervolgens het wijzigen en als laatste de uitvoering van de processen.
Kijk op de APMG website voor een volledig overzicht: APMG-Benelux/ITIL/ITILV3Kwalificaties

ITIL® Versie 3 het Diagram van de Regeling van de Kwalificatie

TMap (NEXT) is de Test Management Approach van Sogeti dé aanpak voor het gestructureerd testen van informatiesystemen. TMap NEXT is gebaseerd op onze business driven testmanagement aanpak (BDTM). De methode biedt u een volledige, consistente en flexibele aanpak die geschikt is voor uiteenlopende organisaties en omgevingen. TMap NEXT heeft zich in de praktijk keer op keer bewezen als dé methode voor gestructureerd testen. Niet voor niets is TMap NEXT door vele toonaangevende organisaties gekozen als de standaard testaanpak, zowel binnen als buiten Europa.

De basis wordt gevormd door de vier essenties van TMap NEXT:

• Business Driven Test Management: het testen is gericht op datgene wat voor de business belangrijk is, daarom gaat het uit van requirements en is het gericht op het terugdringen van productrisico’s.
• Gestructureerd testproces waarmee het testen efficiënt en effectief wordt uitgevoerd en de impact van testen op het kritieke pad van het project beperkt wordt.
• Een complete gereedschapskist met veel praktisch toepasbare informatie in de vorm van onder andere voorbeelden, sjablonen checklists, techniekbeschrijvingen, procedures, testorganisatiestructuren, testomgevingen en testtools.
• De adaptieve eigenschap waardoor de methode toepasbaar is in diverse situaties. Voor toepassing op infrastructuur projecten hebben we de methode verbijzonderd naar TMap, nog steeds met de adaptieve eigenschap.

Gestructureerd testen is op basis van een gedegen (project?)analyse, het vaststellen en uitvoeren van de benodigde testinspanning in tijd, mensen en (overdraagbare) middelen om daarmee een voor de klant afdoende kwaliteitsbeleving te kunnen garanderen. Het vastleggen van dingen is een essentiële handeling voor gestructureerd testen. Doordat je dingen vastlegt kun je er bij latere projecten weer naar kijken en eruit leren hoe je dingen beter zou kunnen doen.

Testen is een activiteit die onmisbaar is geworden bij het ontwikkelen en opleveren van ICT-oplossingen. Door (vroegtijdig) te testen voorkomt u dat uw kritische processen belemmerd worden door fouten in uw applicatie. Verder beperkt u door op tijd fouten te identificeren de kosten van dure herstelacties. Door het testen bepaalt u de kwaliteit en kunt u met een gereduceerd risico uw applicatie invoeren.

Het testen van bijv. webpagina's is één van de belangrijkste activiteiten die je kunt ondernemen om je effectiviteit van een website te optimaliseren. Het doel van een website is immers om anderen te informeren of om goederen of diensten te verkopen.

Websites, kranten, televisie of welke vorm van media dan ook, heeft informatieoverdracht tot doel. Het doel van de mediamaker is om de boodschap die hij/zij heeft zo goed mogelijk over te brengen. Het doel van de lezer/kijker is om zoveel mogelijk relevante informatie te verzamelen die tegemoet komt aan hun informatiebehoefte. Hoe beter de informatieoverdracht, hoe waardevoller de betreffende televisiezender, krant, tijdschrift of website is. Hoe waardevoller voor de bezoeker, hoe populairder en daarmee hoe effectiever de media-uiting is.